Pergantian Peran Telepon – Sekarang Merupakan Impedimen Besar bagi Produktivitas Bisnis

Apakah telemarketing strategi yang sekarat? Untuk pemilik bisnis ini, telepon merupakan gangguan terbesar dari hari kerja saya, menggetarkan saraf saya dengan suara gemuruh yang mengejutkan, membawa produktivitas saya ke jeritan yang melengking, dan mematahkan pikiran saya yang kadang-kadang tidak pernah dapat dipulihkan setelah intrusi kurang ajarnya ke tempat kerja diam saya .

Ketika daftar "jangan panggil" pertama kali didirikan, saya dengan bersemangat mendaftar. Tidak ada yang lebih menyebalkan selain menerima promosi penjualan lewat telepon saat kita duduk untuk makan malam, terutama yang tidak diundang! Tentu saja, karena saya juga menjalankan bisnis, saya masih menerima bagian dari gangguan telemarketing saya karena "tidak menelepon" registri hanya untuk penggunaan pribadi. Namun, ada banyak celah yang membuat beberapa panggilan telemarketing sah terlepas dari apakah nomor telepon pribadi Anda ada dalam registri, atau tidak.

Menurut FCC, jenis panggilan ini masih diperbolehkan:

• Panggilan dari organisasi apa pun yang memiliki hubungan bisnis yang telah Anda tetapkan sebelumnya.

• Panggilan dari siapa saja yang telah diberikan izin tertulis sebelumnya.

• Panggilan yang tidak komersial.

• Panggilan atas nama organisasi nirlaba bebas pajak.

Sementara saya sedikit lebih memaafkan tentang gangguan semacam itu terhadap bisnis saya karena saya terkadang perlu melakukan panggilan telepon sendiri, dengan setiap hari, bulan, dan tahun yang berlalu, saya merasa kurang termotivasi untuk mengangkat telepon karena takut mengganggu seseorang di proses. Dan ketika saya melakukan panggilan, pernyataan pertama saya adalah: "Saya minta maaf untuk mengganggu Anda. Apakah saya mengganggu apa pun?" Untungnya, kecuali satu orang yang saya berbisnis saat ini, setiap orang yang saya tangani dapat dijangkau melalui email.

Email telah mengubah dunia, setidaknya saya dunia, dan itu melampaui telepon dengan cara yang sangat penting. Ini memberikan dokumentasi tertulis tentang apa yang sedang dikomunikasikan, dasar hukum untuk ditinjau, jika ada pertanyaan muncul di masa depan tentang apa yang dikatakan.

Baru-baru ini, saya dimarahi oleh seorang klien yang dengannya saya telah memutuskan hubungan, karena dia menuduh saya melalaikan tugas-tugas saya dengan menolak untuk "membuat catatan" sementara dia menyampaikan instruksi kerja yang rumit dan kontradiktif melalui telepon. Saya menyarankan agar dia mengirimi saya email yang spesifik, mengutip manfaat yang saya sebutkan di atas. Mengklaim bahwa tulisan bukanlah setelannya yang kuat, (atau komunikasi apa pun, saya mungkin menambahkan), dia membenci pengingat saya bahwa kita mungkin memerlukan dokumen hukum untuk memperjelas rencana kami, email menjadi solusi ideal. Alasan saya memutuskan untuk mengakhiri hubungan kerja kami setelah hanya satu tahun saja didasarkan pada kecenderungannya untuk mengklaim bahwa saya tidak melakukan apa yang dia minta dan oleh karena itu dia tidak berutang kepada saya segala biaya untuk pekerjaan yang dilakukan. Namun, setelah berdiri di tanah saya dan meyakinkan dia untuk mengirim email kepada saya, instruksi berbelit-belitnya yang didistribusikan melalui serangkaian pesan yang tumpul, tidak berhubungan, tidak terdefinisi cukup untuk menghalangi bahkan yang paling jelas di antara kami. Saya benar-benar berusaha bekerja dengannya tetapi pada akhirnya saya harus menyerah. Dia tidak mungkin.

Saya mengatakan ini dengan lebih dari 35 tahun pengalaman di belakang saya dan ratusan klien puas yang memuji saya, beberapa di antaranya saya masih bekerja setelah selama ini – dan, semuanya membayar saya tanpa pertanyaan.

Mengingat bahwa percakapan telepon mudah disalahtafsirkan dan detail mudah lupa tanpa sesuatu yang ditulis untuk merujuk, terutama setelah berlalunya waktu, ada hal lain yang telah terjadi yang pada dasarnya telah mengubah cara telepon digunakan di dunia saat ini.

Saya melihat ini bertahun-tahun yang lalu, ketika saya masih muda, naif dan tidak berpengalaman dalam penjualan apa pun. Sebelum popularitas Internet dan email, saya bertanggung jawab atas penjualan iklan dalam buku tahunan militer yang mahal yang disebut The West Point Howitzer. Kandidat iklan yang ideal adalah salah satu perusahaan pertahanan nasional Amerika yang biasanya diwakili oleh biro iklan besar. Pekerjaan saya adalah menemukan kontak yang tepat di dalam perusahaan, di dalam agensi, atau keduanya. Dengan sedikit untuk pergi selain dari intuisi pribadi saya sendiri bahwa perusahaan tertentu mungkin ingin mencapai pemimpin militer besok dari West Point, saya menemukan diri saya berbicara secara teratur dengan operator switchboard yang akan menempatkan saya melalui surat suara seseorang. Hari-hariku dikonsumsi dengan menyampaikan pesan-pesan kreatif, kadang-kadang mengoceh selama beberapa menit, hanya untuk menemui kegagalan penuh untuk mendapatkan tanggapan apa pun. Saya biasa menyebutnya "tersesat di telepon limbo." Telepon menjadi alat penghindaran tertinggi: Tinggalkan pesan dan jangan menahan nafas. Dalam beberapa contoh ketika beberapa jenis jiwa benar-benar memanggil saya kembali, itu adalah untuk memberitahu saya bahwa saya memanggil orang yang salah dan itu bukan pekerjaan mereka!

Belakangan ini, ada pergeseran budaya, terutama karena pesan teks dan jejaring sosial. Ini adalah individu langka yang lebih suka kontak langsung saat ini. Mereka yang melekat secara berani dan keras kepala pada penggunaan telepon tradisional mungkin bersalah karena hanya mencari hiburan pribadi, dengan mengorbankan kenyamanan orang lain. Menurut 18 Maret 2011 Waktu New York artikel oleh Pamela Paul yang muncul di bagian Gaya Minggu, Nielsen Media melaporkan bahwa, "bahkan pada ponsel, belanja suara telah mengalami tren ke bawah, dengan pengeluaran teks diperkirakan akan melampaui itu dalam waktu tiga tahun." Mengutip artikel ini lebih lanjut, seorang profesional menyindir, "Saya ingat ketika saya tumbuh dewasa, aturannya adalah, 'Jangan telepon siapa pun setelah jam 10 malam.' Sekarang aturannya adalah, 'Jangan panggil siapa pun. Pernah.' "

Saya pikir saya adalah satu-satunya yang menghindari penggunaan telepon: ironis bagi seseorang yang menjalankan bisnis pemasaran dan bahkan tidak memiliki ponsel! Namun, sulit untuk mempercayai penggunaan telepon semakin berkurang ketika saya mendengar orang-orang menjengkelkan saat mengemudi, berbelanja, makan atau mengantre lupa atau meskipun ada orang yang mendengarnya.

Saya mendapat tiga jenis panggilan telemarketing saya sekarang adalah penguasa penghindaran: Meminta untuk membeli produk atau layanan untuk bisnis saya sendiri atau untuk salah satu bisnis klien saya; Permintaan untuk menyumbang; Permintaan untuk berpartisipasi dalam survei. Beberapa panggilan ini dibuat oleh orang yang hidup. Namun, belakangan ini, semakin banyak panggilan ini diotomatiskan. Saya tidak bisa lebih senang tentang ini. Tidak lagi harus saya tarik dari cadangan pernyataan patuh saya yang menghentikan penelepon mati di jalurnya, tidak dapat melanjutkan melalui penghadang jalan yang telah saya persembahkan. Panggilan otomatis tidak memerlukan kesopanan bisnis, etika yang tepat, atau protokol yang sopan sama sekali. Satu-satunya tindakan yang diperlukan adalah menutup telepon. End of interruption.

Dalam kasus-kasus ketika ada orang yang sebenarnya di ujung lain, sering dari beberapa Asia atau lokasi terpencil lainnya, saya menggunakan jawaban berikut: "Maaf. Apa tenggat waktu Anda? Apakah Anda dapat mengirim fax atau email saya tertulis meminta agar saya dapat mempresentasikannya di pertemuan kami agar semua orang meninjau? " Untuk Permintaan Survei: "Saya minta maaf. Saya tidak punya waktu untuk berpartisipasi pada saat ini. Dapatkah Anda mencoba saya di lain waktu, please?"

Meskipun mereka mengatakan mereka akan, tidak ada yang mau menelepon saya kembali. Misi selesai.

Selama bertahun-tahun saya telah mengatur strategi pemasaran, pemasaran jarak jauh bukanlah yang saya rekomendasikan. Tapi saya melihat perannya, atau peran melakukan panggilan telepon, dalam situasi tertentu yang termasuk meminta izin untuk mengirim email; meminta atau memverifikasi informasi kontak; meminta pengiriman uang terlambat; dan, memverifikasi penerimaan materi yang dikirim melalui email atau surat. Jika tenggat waktu dilibatkan, terkadang tidak ada pilihan lain selain memanggil seseorang untuk mengetahui keputusan mereka yang tepat waktu, dengan semua panggilan yang dilakukan oleh permintaan maaf yang sesuai.

Selain itu, untuk pemasar ini, telemarketing hanya berfungsi untuk mengganggu konsentrasi saya, menuntut saya menghentikan apa yang saya lakukan untuk mengakhiri gangguan pendengaran yang kasar. Dari perspektif itu, saya hampir tidak dalam kerangka kerja kooperatif untuk mendengarkan dengan sabar pesannya, mempertimbangkan nilainya dan menyimpulkan suatu transaksi. Dibandingkan dengan kenyamanan email, di mana saya dapat memilih kapan saya ingin meluangkan waktu untuk meninjau isinya, hari-hari pemasaran jarak jauh (dan mungkin surat langsung, layanan pos, halaman kuning dicetak dan alat tulis bisnis cetak, antara lain), di pendapat saya, mungkin diberi nomor.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *